盒马被曝贝果中吃出螺丝

        近日，陕西西安的一位消费者在盒马门店购买了蔓越莓贝果，吃的时候发现里面有螺丝钉，随即向盒马客服与12315进行了投诉。
　　12月23日，盒马门店客服回电称可进行十倍赔偿，消费者表示并不认可赔偿方式。随后盒马表示可以退款+换货+赔偿1000元，并询问能否删除内容。
　　记者就盒马被曝食品安全问题采访中国食品产业分析师朱丹蓬，他表示，从此次食品安全事件可以看出，盒马的质量内控体系出现了比较重大的纰漏。
　　事实上，诸如此类以生鲜为核心的商超门店，产品从田间到餐桌的整体链条非常长，中间需要管控的点特别多，稍不加注意，便容易出现问题，食品安全隐患尤其大。
　　对此，网友纷纷发表评论
　　你吃的有可能不是贝果而是铁
　　食品安全问题不容忽视。
　　盒马质量纰漏，螺丝钉竟独特配料？
　　据广州日报报道，12月11日，广州市市场监管局发布2023年第27期食品安全监督抽检信息，对14大类食品共3890批次产品进行抽检，结果显示实物质量不合格样品49批次。
　　10月29日，有消费者在分享类社交媒体平台发帖，爆料称自己在盒马的咖喱椰香烤鸡中吃出生肉。11月1日，涉事盒马门店工作人员通过接受媒体采访回应称，烤鸡吃出生肉是因为烤箱导热管出现故障，加工时长是在标准范围内的，经过维修烤箱目前已正常使用。这种没有烤熟的情况是个意外。对于机器的检修频次和后续的相应调整，工作人员表示，基本上每个星期都会检查，之后也会在烹饪之前检查烤箱设备和烤箱温度。媒
　　根据不完全统计央广网等权威媒体的报道，自2019年以来，盒马生鲜已经有超过八次被曝光食品抽检存在问题，超标最严重的样品，其菌落总数曾经超标14倍，高达150万CFU/克；大肠菌群超标更是高达85倍。即使是超标“最不严重”的样品，其菌落总数和大肠菌群也分别超标了7.9倍和17倍。从上海市市场监管局的公开信息显示，自2018年1月1日至今， 盒马鲜生旗下多家上海门店已因违反《食品安全法》被上海各级食品监管部门处罚多达20次，其中多次也是因为生产经营了大肠菌群不合格的食品。比如厚切三文鱼刺身、预包装进口三文鱼鱼腩，都被检出过大肠菌群不合格。
        如何投诉盒马商品的质量问题？这些维权方法你必须要知道！
　　3个维权方法
　　1.官方投诉维权
　　第一种方法，消费者可以在盒马鲜生的官方客服处发起投诉。盒马鲜生的客服热线是9510217，消费者有消费纠纷可以在工作时间拨打这个号码，将自己的问题与客服说明，进行投诉维权。
　　2.消费保投诉平台
　　消费保是中国电子商会旗下消费服务保障平台，上面有很多真实消费者发帖投诉，如果遇到不能协商解决的情况，你也可以通过消费保投诉平台来维护自己的权益。
　　在消费保平台发起投诉，可以通过微信小程序搜索“消费保投诉”，进入小程序后点击【投诉】提交相关的投诉信息即可。
　　3.12315
　　第二种方法，消费者可以通过拨打12315进行投诉维权。12315是消费者投诉举报专线，如果想通过拨打12315维权，要注意商家的地址。
　　比如盒马集市公司在上海，需要打上海的12315。网上的12315投诉平台，是向市场监督管理局投诉，如果信息无误，通常2天内会受理投诉。
　　哪些情况可以进行维权？
　　1.商品的品质和新鲜度有问题
　　2.配送延误
　　3.食品安全问题等
　　消费者若遇到以上问题，均可以发起投诉，维护自己的权益。
　　维权注意事项
　　1.证据留存
　　在购买盒马鲜生的产品时，如果发现商品有质量或是其他问题，想要维权，要收集到产品质量问题的相关证据。因为产品的原因，及时投诉，在投诉时向投诉部门提出投诉的原因，提供前期整理好的相关证据，会大大增加投诉成功率。
　　2.明确诉求
　　在发起维权的过程中，消费者要明确自己的合理诉求，比如退货、换货、赔偿等，避免只投诉，未明确自己的诉求情况发生。
　　以上便是在盒马鲜生上购买到有问题的商品，如何维权的全部内容了，大家可以根据实际情况选择合适的投诉方法，维护自己的权益。